Задача мониторинга социальных сетей сегодня встаёт перед любым брендом. С помощью социальных медиа можно узнать наиболее полную информацию об аудитории товара или услуги, ее мнении о работе компании. Cossa.ru предлагает вашему вниманию подборку российских систем, осуществляющих подобный мониторинг.
Одна из систем мониторинга социальных сетей с возможностью бесплатного использования. Если у большинства подобных сервисов бесплатный период ограничивается 2 неделями, то в Babkee он бессрочен.
Babkee
Система позиционируется как уникальная услуга оценки значимости сообщения — подсчёт того, какова его потенциальная аудитория. Пользователям корпоративного тарифа предоставляются услуги персонального консультанта.
Мы решили воспользоваться бесплатной версией и произвести мониторинг упоминаний «cossa» и «cossa.ru» за последние 5 дней. Полученный результат, мягко скажем, получился неожиданным.
Из него, в частности, следует, что за последние 5 дней нас ни разу не упомянули в Facebook, а ссылок на Cossa.ru, размещённых ВКонтакте, было жалких восемь штук.
Стоимость: от 0 до 29 900 рублей.
Brandspotter
Система предлагает стандартный набор услуг — определение эмоциональной окраски высказываний, статистика по темам, платформам, авторам, сравнение с конкурентами.
На сайте доступно несколько демонстрационных примеров статических отчётов. Выглядят они так:
Реализацией проекта занимаются люди с выдающимися биографиями.
Стоимость: от 31 500 до 42 000 в месяц. Есть месячный бесплатный тестовый период.
BuzzLook
Система представляет собой панель для обработки упоминаний в социальных медиа, на форумах, в YouTube и Flickr. С её помощью можно следить за репутацией собственной компании и деятельностью конкурентов, собирать предложения клиентов и поддерживать онлайн-сообщество бренда. Сервис предоставляет бесплатную возможность 14-дневного тестирования, после чего можно выбрать один из 3-х тарифов обслуживания:
На сайте доступен поиск, позволяющий в реальном времени найти упоминания интересующих слов в 6 социальных сетях.
Так, по запросу «Cossa.ru» удалось обнаружить упоминания наших материалов в Facebook и Twitter, а вот с YouTube начались проблемы — помимо видео из проекта «Индекс влияния», система выделила как содержащие упоминания о нашем портале видео об элитном отеле и массажном салоне в Италии.
Buzzware
Система, разработанная исследовательской компанией Net Mind, позволяет мониторить мнения о бренде, высказываемые пользователями в соцсетях и блогах, отслеживает данные в ретроспективе (до 1 года).
«Приём заявок на инвайты временно приостановлен», — сообщает объявление на главной странице сайта. Однако создатели готовы предоставлять аккаунты в индивидуальном порядке после письменного обращения.
IQBuzz
Система проводит круглосуточный мониторинг социальных сетей, что позволяет получать информацию в режиме реального времени. Существует возможность коллективной работы с сервисом, а также открытия общего доступа к анализируемым данным для всех желающих.
Система определяет тональность пользовательских сообщений, анализирует социально-демографические характеристики их авторов на основании информации из профайлов соцсетей.
На сайте системы указано, что есть возможность бесплатного тестирования в течение 7 дней.
Пример сводного отчёта — показатели упоминаемости Cossa.ru за последний месяц:
Стоимость: от 3 500 до 21 000 рублей в месяц.
Крибрум
Система позволяет отслеживать и анализировать упоминания бренда, продуктов или услуг, ключевых персон, событий, географических названий. Автоматический алгоритм позволяет оценивать эмоциональную окраску высказываний и выстраивать интерактивные отчеты. Система отсеивает спам-сообщения и те, в которых бренд упоминается вскользь, например посты вроде «Давай встретимся завтра в 8 у Альфа-банка».
Отличительным качеством системы создатели называют специальную лингвистическую технологию, которая:
- верно обрабатывает фразы с отрицанием (например, фраза «мне казалось, это хороший банк, а оказалось, что нет» будет воспринята как отрицательный отзыв, несмотря на наличие в ней слова «хороший»);
- выделяет характеристики у каждого объекта в сложном предложений (так, во фразе «у этого провайдера высокие скорости, но техподдержка никуда не годится» будут отмечены как положительный, так и отрицательный отзывы);
- воспринимает усиления и сравнения («не самый удачный выбор», «самый неудачный выбор», «Билайн лучше, чем МТС», «МТС лучше всех»).
Данные начинают отображаться в системе через 2–4 часа после их публикации, что позволяет практически в реальном времени работать с упоминаниями.
Стоимость: устанавливается индивидуально, исходя из выбранных параметров. Демонстрационного бесплатного периода нет.
SemanticForce
Отличительные черты системы — лингвистический алгоритм, обеспечивающий высокую релевантность получаемых данных, мониторинг неструктурированных источников — например, комментариев в сетевых СМИ и интернет-магазинах, более 20 видов аналитических отчётов. SemanticForce интегрирован с внешними системами: KLOUT, Copiny, GoogleAnalytics.
Вот какие данные нам об упоминаниях Cossa.ru в социальных медиа за последнюю неделю нам удалось получить:
Диаграмма, показывающая соотношение по типам медиа:
Динамика упоминаний ресурса за последний месяц (в основных соцсетях):
Wobot
Создатели системы утверждают, что с помощью Wobot можно найти максимальное количество упоминаний. Объясняется это в немалой степени тем, что сервис позволяет проследить ретроспективу мнений вплоть до 2005 года.
Доступен широкий набор метрик — вовлечённости, социального графа пользователей, величины аудитории. Механизм системы, позволяющий определять тональность сообщения, самообучаем. Возможно добавление персональных метрик по запросу. Доступен 14-дневный бесплатный демонстрационный тариф.
Пример отчёта, доступный в демонстрационном варианте:
Пример отчёта в виде презентации:
Стоимость: от 7 500 до 29 500 рублей. Индивидуальный тариф оплачивается по согласованию.
YouScan
Система предоставляет отчёты по количеству сообщений с упоминаниями ключевых слов, авторам, источникам, тональности. Возможна организация совместной одновременной работы нескольких сотрудников в системе.
Первые 14 дней работы в системе предоставляются бесплатно.
Отчёт в бесплатной демонстрационной версии показывает количество упоминаний Cossa.ru за последнюю неделю:
В отличие от сервиса Babkee, YouScan разглядел несколько упоминаний Cossa.ru в Facebook:
Стоимость: от $1 990 до $14 990 в год.
По словам Алексея Орапа из YouScan, платные аккаунты предоставляют возможность мониторинга большего количества тем, доступ к ним предоставляется большему количеству пользователей. Также в бесплатных системах существует ограничение по количеству тем, которые можно сохранять в системе, а платные копят в себе огромный массив данных.
Ссылки по теме:
