«Оконные мастера» запустили двухступенчатую систему контроля качества

Почему понадобилась система контроля

«Раньше рынок ремонта окон держался на формуле “доверяйте опыту мастера”. Сегодня этого мало: людям нужен понятный, доказуемый результат, особенно когда речь о сложных узлах - протечках, монтажных швах, проблемных витражах. Поэтому мы сделали систему, в которой каждое окно после ремонта не просто “на глаз” проверяет мастер, а проходит документируемый контроль по понятным критериям», - говорит мастер сервиса «Оконные мастера» Виктор Гордеев.

Как все работает

Система контроля качества «Оконных мастеров»  - это три ключевых элемента: 

• двойная проверка; 

• видеофиксация сложных этапов; 

• обязательные фото «до/после» для каждого заказа.

Двойная проверка - мастер на объекте и технический контролёр

Первую проверку делает мастер непосредственно на объекте. Он проверяет свою работу по чек-листу:

• прижим створки;

• отсутствие продуваний и люфтов;

• работа фурнитуры и плавность хода ручки;

• состояние и положение уплотнителей;

• качество герметизации и состояние откосов.

Вторую проверку проводит технический контролёр — дистанционно оценивает качество по фото- и видеоматериалам. Ему тоже помогает чек-лист, чтобы ничего не упустить: 

• как установлен уплотнитель;

• нет ли ошибок в регулировке и креплении фурнитуры;

• как выполнена герметизация;

• насколько аккуратно восстановлены откосы и швы.

В среднем на такую проверку уходит до 15–20 минут. По оценке «Оконных мастеров», это снижает риск ошибок и «недоделок» примерно на 30–40% по сравнению с ситуацией, когда результат оценивает только мастер на объекте.

Видеофиксация ключевых этапов ремонта

Видеофиксацию используют примерно в 10-15% самых сложных случаев - протечек, восстановления монтажных узлов, работ на высоте. Внутренний опыт сервиса показывает — наличие видео помогает в 90% спорных ситуаций быстро и объективно разобраться, кто и что сделал.

При этом квартиру клиента не превращают в «реалити?шоу»: записываются только рабочие моменты, без съёмки личного пространства. Материалы хранят в защищённом архиве и используются для внутреннего аудита, обучения мастеров и, при необходимости, как подтверждение качества перед клиентом.

Фото «до/после» для прозрачности перед клиентом

Фотофиксация стала обязательной частью каждого заказа. Мастер делает в среднем от 6 до 10 снимков ключевых узлов.

До начала работ фиксируются:

• состояние створок и рамы;

• изношенные участки уплотнителя;

• дефекты фурнитуры (петли, ручки), трещины, растрескавшийся герметик;

• вид монтажных швов и примыканий.

После завершения ремонта фотографируются:

• новые или восстановленные детали;

• аккуратность монтажа и герметизации;

• итоговый вид оконного блока и откосов.

Примерно 70% клиентов, которые заказывают ремонт в арендуемых помещениях или офисах, просят прислать фотоотчёт в мессенджер или на почту. Это удобно, когда собственник не присутствует лично, но хочет видеть, за что именно он платит.